Antes de conquistar, é preciso fidelizar seus clientes



Fidelizar um cliente da sua carteira é cinco a sete vezes mais barato que conquistar um novo, segundo o chamado pai da Administração e do Marketing, Philip Kotler. 


O processo de atração de clientes exige uma série de medidas que custam, como propaganda e marketing, para fazer o seu produto ou serviço chegar até o consumidor e para convencê-lo de que sua oferta é melhor que a dos concorrentes.


Já a fidelização está baseada na qualidade do seu produto ou serviço e ainda na excelência do atendimento, o que inclui o pós-venda. Quando o cliente já comprou uma vez e teve uma boa experiência fica estabelecida uma relação de confiança. A partir daí, na primeira oportunidade, ele não pensará duas vezes antes de fechar um novo negócio, até mesmo o preço passa a ser um critério secundário.  Portanto, basta manter esse nível para mantê-lo em sua carteira.


Além disso, um dos grandes benefícios da fidelização, que não traz custos, é o chamado boca a boca. Um cliente satisfeito e fiel pode tornar-se um instrumento poderoso de divulgação do seu negócio e divulgação da sua marca. Ou seja, fidelizar clientes também significa, indiretamente, conquistar novos consumidores.


Garantida a qualidade do produto ou serviço e especialmente do atendimento, existem diversas estratégias de fidelização de clientes.
O brinde está inserido neste contexto ao atuar em diversas frentes. Uma delas está ligada à satisfação, pois o cliente sente-se valorizado ao ganhar um mimo. Outra é a surpresa: a sua aquisição vir com um valor agregado que ele não esperava. Por fim, o brinde auxilia sua empresa a marcar presença na vida do cliente depois que ele sai da loja. É a sua marca presente no cotidiano dele, se fazendo presente.  
Para que a oferta de brindes seja mais eficaz é preciso que o empresário escolha o item ideal, que reflita os valores do seu negócio ao mesmo tempo em que agrade ou agregue para a vida do cliente.  


Tem dúvidas sobre que brindes escolher? A Look Brindes está à sua disposição para ajudá-lo a definir a melhor opção. Contate um de nossos consultores em [email protected] / ou whatsapp (11) 94959-9779



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